ほぼ100文字 ～マーケティング ②～

絶対に売れると思った新商品が全く売れない、という話を耳にすることがあります。 これは、お客さんとの距離が離れているからです。 商品やサービスの良し悪しを決めるのはお客さんです。 決して作り手ではないということですね。

栄養ドリンクのレッドブルとリポビタンD。 後発のレッドブルは今やリポビタンDの20倍の売上。 この差は伝え方です。 「リポビタンD＝疲労回復」に対して「レッドブル＝エキサイティングな体験」という斬新なイメージ。 伝え方こそがマーケティングなのですね。

「三流社長は売上を上げる、一流社長は顧客を買う」と言われます。 収入を生み出す最大の資産は顧客です。 あるいは顧客リスト。 もっと突っ込めば顧客との関係性ということでしょうか。

中国産うなぎの蒲焼をたべてみました。 国産に比べ半額、美味しさ半分といったところでしょうか。 美味しさに対する費用対効果はほぼ同じですが、あまり満足しませんでした。 どんな商品やサービスも、満足度≠費用対効果なのかもしれませんね。

新商品の開発ばかりする社長について相談をうけました。 社長の仕事はマーケティングです。 集客と販売がなければ会社はつぶれます。 商品開発、人の管理、雑用などは社員にまかせ、今ある売れる商品のマーケティングに全集中の呼吸で注力すべきです！！

ものやサービスを売るにはストーリーを語ることが大切です。 ある日本近代史家の言葉「名物にとっては内容にもまして、その来歴を語る由緒が重要なのである。」からも分かりますよね。

米国の経営学者フィリップ・コトラーによると、新規顧客の獲得コストは、リピート客の5倍かかるそうです。 今では10倍とも言われています。 なので、新規集客も大事ですが、既存客にフォーカスすることもお忘れなく！

もし商品やサービスが売れないなら、見込み客の欲求を満足させる根拠、あるいは見込み客の背景認識、のどちらかにズレがあるのかもしれません。 このズレを修正すれば必ず売れるようになります。 （トゥールミンの三角ロジックを参考にしています）

マクドのハンバーガーって、無性に食べたくなることありませんか？ ということで、10個買ったものの、6個食べたら飽きました… セールスされてもないのにまた欲しくなる、深層意識にまで入り込むのが最強のマーケティングですね！！

ピーク･エンドの法則って知ってますか？ クライマックスとエンディングの瞬間だけが記憶にのこり、満足度に大きく影響をあたえる、という法則です。 クライマックスと最後に商品やサービスを提供する仕掛けをすれば、お客の満足度は高まります。